De nombreux experts en collecte de fonds considèrent qu'une fidélisation élevée des donateurs est l'objectif le plus important de la collecte de fonds.

La formule de calcul est la suivante :

                                       Nombre de donateurs de l'année en cours qui ont fait un don l'année précédente

Fidélisation = --------------------------------------------------------------------------------------------------------- %

                                                                                   Nombre de donateurs de l'année précédente

Si une base de donateurs durable doit être constituée, le moyen le plus simple et le moins coûteux est d'atteindre un taux de fidélisation des donateurs élevé. Ainsi, un taux de fidélisation des donateurs de 85% signifie que 15% des donateurs partent chaque année et qu'il faut donc recruter 15% de nouveaux donateurs par an. Une telle fidélisation des donateurs représente une bonne valeur.

Au cours des dernières années, le recrutement de nouveaux donateurs s'est avéré de plus en plus exigeant et coûteux dans de nombreuses œuvres. Un taux élevé de fidélisation des donateurs aide donc beaucoup à réduire les coûts de recrutement de nouveaux donateurs.

Au début de nos conseils en matière de collecte de fonds, beaucoup de nos clients partent du principe que leur œuvre présente un taux de fidélisation des donateurs particulièrement bon. Ainsi, nos clients nous disent régulièrement : "Nous avons des donateurs particulièrement fidèles. "

Lorsque nous analysons ensuite la fidélisation des donateurs, par exemple sur une période de 10 ans, l'image est souvent différente : dans de nombreux cas, la fidélisation des donateurs n'est que de 65%, 70% ou 75%. Ainsi, le potentiel de fidélisation des donateurs n'est souvent pas exploité. Les conséquences peuvent alors être un bilan négatif des donateurs et des coûts trop élevés pour l'acquisition de nouveaux donateurs. Une faible fidélisation des donateurs peut menacer l'existence d'une œuvre à moyen terme.

Si vous aussi, vous souhaitez renforcer le lien entre les donateurs et votre œuvre d'entraide, n'hésitez pas à prendre contact avec moi. 

Horst Bührer
creatingbridges.ch